你的信息，RAY 电竞馆赛区怎么收、怎么用、存多久

01

哪些环节会留下信息

翻回放几乎不需要你填任何东西；真正会问到联系方式的，是下单资料包、预约大屏和来信咨询这三件事。

• 翻看回放

  你选过的对局日期、赛季阶段、对阵战队，以及点开过的关键团战标签，会留在当前浏览器里，方便下次打开接着上一个位置看。这些操作记录不与姓名、电话绑定。

• 下载战队资料包

  需要你留一个能收到附件的邮箱；战队或高校社团名称、整季使用还是单场复盘，属于选填，用来让我们对上你打开的是哪一档资料包。

• 预约大屏观赛

  联系人姓名、手机号、到场人数、希望观看的场次与日期。单场、单周期和整赛季三种方式需要的信息相同，人数规模决定我们安排哪个看台区域。

• 发邮件咨询

  你发到 info@replay-ray.com.cn 或 service@replay-ray.com.cn 的来信地址、正文与附件。回放与资料相关的邮件请走服务邮箱，处理更快。

• 到馆看比赛

  个人到场看回放不需要出示证件类信息。只有团体包场、校园社团集体观赛这类场景，才登记一位联系人及其联系方式。

02

信息具体用在哪些地方

说到底就三件事：把你买的东西送到，把你约的场次排好，把你问的问题答上。除此之外的用途，我们不会自行扩展。

• 把资料包发到你手上

  确认订单后，按你选的格式打包发出。若附件过大，会用同一邮箱告知分卷方式，避免你反复来问。

• 确认预约，处理改期

  开场前 48 小时可免费改期一次，通知与协调都要靠你留下的联系方式；到场人数或观看场次有变化时，走的也是同一条渠道。

• 回复你的咨询

  服务邮箱在工作日 10:00–22:00 在线，回放与资料下载相关问题会在 2 小时内响应。历史往来会保留一段时间，方便你追问同一件事时不必重复说明。

• 把索引调得更顺手

  哪些标签被点开得多、哪些筛选组合最常用，会用来调整转会期专题的卡片顺序和 46 个分类标签的排列。这类统计以汇总形式使用，不指向具体某个人。

03

筛选偏好存在你自己的设备上

回放大厅不需要注册或登录。你调过的筛选条件由浏览器本地存储记住，只服务下一次打开时的顺手程度。

换一台设备或换一个浏览器，偏好不会跟着过去。清除之后，下一次打开会回到默认的最近 7 天视图。这些偏好只用于还原你的浏览位置，不会被拿去别处做广告投放。

04

谁会经手，以及保存多久

我们不会把你的联系方式拿去交换别的东西。会接触到这些信息的，只有把服务做完所必需的人与环节。

经手的范围

• 交付与通知环节

  发送资料邮件、确认场次与改期所需要的邮件与短信通道，只会拿到完成发送所必需的那部分内容。

• 场馆内部岗位

  内容与数据团队共 28 人，涉及导播、数据标注、内容编辑、视觉制作与场馆运营。按岗位需要接触，例如导播知道场次安排，标注人员看不到你的付款信息。

• 法律程序要求

  收到有法律效力的文书要求时，在文书限定的范围内提供。

• 其他用途

  除上述情形，任何新的使用方向都会先向你说明并取得同意再开始。

保存期限

• 咨询邮件与往来记录 24 个月
• 资料交付与预约登记 36 个月
• 浏览器内的筛选偏好 直到你清除
• 不含个人信息的汇总统计 长期保留

资料交付与预约记录保留 36 个月，是为了对账、售后与改期查询有据可依。超过期限的记录会做删除或匿名化处理。

05

你可以要求我们做的事

这四项不需要走复杂流程，一封邮件说明清楚就行。我们核对后会回复处理结果。

提出方式：发邮件到 service@replay-ray.com.cn，写清希望处理哪一项，例如“删除某邮箱下的赛季资料包交付记录”。资料包为虚拟内容，下载后不支持退款；尚未下载的，可以联系服务邮箱协商处理。

06

联系与说明更新

和数据、隐私相关的问题，用下面两个邮箱都能找到人。回放与资料下载相关的，优先走服务邮箱，响应更快。

这份说明最近一次整理在 2025 年赛季专题索引改版之后。当资料交付格式、预约周期或联系渠道发生变化，我们会先把改动写进这里，再更新文末时间。

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